1. Strona startowa /
2. dots ... /
3. Portal informacyjny /
4. O nas /
5. Regulamin /

Regulamin

Dziękujemy za odwiedzenie strony Alensa.pl. Sklep Alensa.pl jest częścią firmy Alensa, która jest dystrybutorem oryginalnych soczewek kontaktowych w Europie. Na tej stronie znajdą Państwo odpowiedzi na wszystkie zagadnienia związane z naszym regulaminem i zasadami sprzedaży, na które zgadzają się Państwo dokonując zakupu w naszym sklepie. Finalizując zakup w sklepie Alensa.pl zobaczą Państwo pole wyboru, poprzez jego zaznaczenie wyrażają Państwo zgodę na warunki regulaminu sklepu Alensa.pl. Więcej informacji mogą Państwo znaleźć na różnych stronach informacyjnych znajdujących się na pod naszym adresem www.alensa.pl. Alensa.pl zastrzega sobie prawo do odnoszenia się do informacji zawartych na tych stronach i zakłada, że użytkownik się z nimi zapoznał i je zrozumiał.

Spis zagadnień

• Postanowienia wstępne
• Rejestracja i działanie naszego sklepu internetowego
• Korzystanie z naszej strony internetowej i naszych promocji
• Umowa kupna i fakturowanie
• Płatność i ceny
• Problemy z płatnością
• Koszty i przebieg dostawy
• Czas dostawy i informacje o dostawie towarów
• Problemy z dostawą
• Gwarancja, wymiana i zwroty
• Skargi dotyczące towarów i usług
• Alternatywne metody rozwiązywania sporów
• Odstąpienie od umowy
• Polityka prywatności

Postanowienia wstępne

Regulamin zamieszczony poniżej dotyczy zakupów na stronie Alensa.pl.

Regulamin ten definiuje stosunek pomiędzy Kupującym a Sprzedającym. Wszystkie stosunki umowne podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej. Jeśli stroną umowy jest konsument, wszystkie relacje, które nie są uregulowane niniejszym regulaminem reguluje Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.

• Kodeks cywilny. Jeżeli strona zawierająca umowę jest podmiotem

niebędącym konsumentem, wszystkie relacje podlegają przepisom Kodeksu cywilnego.

Regulamin nie dotyczy przypadków, w których Kupujący jest osobą prawną lub osobą, która zamawiając towar działa w zakresie prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub zawodowej. Towary zakupione na Alensa.pl nie są przeznaczone do dalszej odsprzedaży. Sprzedający nie wystawia faktur bez podatku VAT. Kupujący może zakupić tylko taką ilość towaru, która odpowiada aktualnemu zapotrzebowaniu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień, w których zamówiono więcej niż 20 produktów, jeżeli wskazuje to na cel handlowy. Jeśli kupujący dokonał płatności z góry, wpłacona kwota zostanie zwrócona na konto.

Rejestracja i działanie naszego sklepu internetowego

Wszystkie produkty i usługi są dostarczane przez naszego głównego operatora czeską firmę Alensa s.r.o. Nasze centrum logistyczne znajduje się w Republice Czeskiej. Nasza strona Alensa.pl jest prowadzona przez firmę Alensa s.r.o., zarejestrowaną pod adresem:

Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praga 9
NIP: CZ27179681

Znak handlowy “Alensa”, cała zawartość strony internetowej, wszystkie materiały promocyjne publikowane przez markę “Alensa” są własnością naszego głównego operatora firmę Alensa s.r.o i są pod ochroną praw autorskich.

Korzystanie z naszej strony internetowej i naszych promocji

Klienci mają prawo korzystać z naszej strony zarówno jako goście, jak i zarejestrowani użytkownicy. Klienci są zobligowani do używania naszej strony w sposób odpowiedzialny i poprawny oraz zgodny z naszym regulaminem. W przypadku nadużyć, Alensa zastrzega sobie prawo do tymczasowego, bądź permanentnego zablokowania użytkownika, tym samym uniemożliwiając mu możliwość korzystania ze sklepu i innych usług.

Prawidłowe korzystanie z naszej strony

Alensa.pl zezwala użytkownikom na korzystanie ze swojej strony internetowej jedynie w sposób zgodny z prawem
- korzystanie ze strony musi następować zgodnie prawem lokalnym, narodowym i międzynarodowym
- działania na szkodę firmy, oszustwa, niedozwolona reklama w jakiejkolwiek formie są zabronione
- zabronione są treści o charakterze seksualnym oraz te, które są nienawistne, obraźliwe, agresywne, dyskryminacyjne, nękające kogokolwiek w jakikolwiek sposób itp.
- korzystanie przy użyciu fałszywej tożsamości jest niedozwolone

Użytkownicy mogą swobodnie umieszczać komentarze na naszej stronie. Jednak komentarze nie mogą naruszać naszej reputacji ani reputacji innych, ani nie mogą wprowadzać w błąd lub nękać innych użytkowników.

Korzystanie z pozwolenia Oembed Read

Zezwolenie Oembed Read to funkcja udostępniana przez Facebooka, która umożliwia naszej aplikacji umieszczanie publicznych treści z Facebooka i Instagrama bezpośrednio w aplikacji. Nasza aplikacja wykorzystuje pozwolenie Oembed Read do pobierania i wyświetlania publicznie dostępnych treści z Facebooka i Instagrama w formacie osadzonym. Dzięki temu użytkownicy mogą przeglądać odpowiednie treści w mediach społecznościowych w ramach korzystania z aplikacji. Wykorzystując pozwolenie Oembed Read, polepszamy doświadczenie, oferując bezproblemowy dostęp do publicznych postów w mediach społecznościowych, które są istotne dla świadczonych przez nas usług lub treści. Korzystamy z tego pozwolenia ściśle zgodnie z polityką Facebooka i wyłącznie w celach określonych powyżej.

Zgłaszanie nielegalnych treści

Alensa.pl zobowiązuje się do przestrzegania Rozporządzenia (UE) 2022/2065 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych i zmieniającego dyrektywę 2000/31/WE 1 (ustawa o usługach cyfrowych, zwana dalej „DSA”).
DSA kompleksowo reguluje sektor usług cyfrowych w UE. Jego celem jest zapewnienie prawidłowego funkcjonowania jednolitego rynku, utrzymanie bezpiecznego środowiska internetowego i ochrona podstawowych praw użytkowników.
Obejmuje to między innymi zgłaszanie nielegalnych treści zamieszczanych przez osoby trzecie, takich jak komentarze na stronach produktów lub informacyjnych. W tym celu dostępne jest narzędzie umożliwiające łatwe zgłaszanie nieodpowiednich treści, dzięki któremu użytkownicy mogą w łatwy sposób uczestniczyć w ochronie i zabezpieczeniu naszego sklepu internetowego. Wszystko zostało szczegółowo wyjaśnione na stronie informacyjnej Zasady publikowania komentarzy użytkowników, łącznie z opisem procesu sprawdzania i zatwierdzania, któremu podlega każdy komentarz, a także odpowiedzi.
Komunikacja DSA odbywa się głównie w języku czeskim, a angielski jest dostępny jako język dodatkowy.
Jeżeli wymagają tego okoliczności, współpracujemy z organami nadzorczymi zgodnie z obowiązującymi przepisami i w razie potrzeby przekazujemy im informacje o użytkownikach. Oprócz współpracy z właściwymi organami państwowymi zapewniamy również przejrzystość wobec zainteresowanych użytkowników, którzy są należycie informowani o tych procedurach.
Użytkownicy Alensa.pl mają możliwość złożenia reklamacji w terminie 6 miesięcy od dnia podjęcia decyzji w sprawie moderacji treści o nielegalnym charakterze. Dotyczy to również decyzji o usunięciu komentarza użytkownika na podstawie zgłoszenia od osoby trzeciej złożonego za pośrednictwem mechanizmu zgłaszania treści o nielegalnym charakterze.

Przepisy dotyczące rabatów

Aby zapobiec niewłaściwemu użyciu, w danym momencie można aktywować tylko jeden kod promocyjny. Zniżek i kodów nie można ze sobą łączyć. Aby sprawdzić, który kod został aktywowany lub zastąpić aktywny kod innym kodem promocyjnym, po prostu przejdź do pola „Kod promocyjny" w koszyku.

Produkty już zdyskontowane nie kwalifikują się do dalszych rabatów, w tym także zestawy promocyjne. Zdyskontowany produkt można zidentyfikować za pomocą przekreślonej ceny, zastąpionej obniżoną ceną. Nie można stosować kodów promocyjnych ani dodatkowych rabatów do tego rodzaju produktów.

Kredyt (bonusowe pieniądze do wykorzystania przy następnych zamówieniach w naszym sklepie) zostanie dodany do Twojego konta i zostanie automatycznie odliczony od Twojego następnego zamówienia, które spełni minimalną wymaganą kwotę. Kredyt nie może być zamieniony na zwrot pieniędzy.

Przestępstwa kryminalne i nadużycia techniczne

Użytkownikom surowo zabrania się wprowadzania do naszej witryny wirusów lub innego zabronionego technologicznie oprogramowania oraz podejmowania wszelkich form ataków cyfrowych w naszej witrynie lub na naszych serwerach. Te formy nadużycia są uważane za przestępstwa i zostaną zgłoszone władzom. W przypadku takiego naruszenia Alensa będzie w pełni współpracować z władzami i dostarczy im wszystkich informacji wymaganych do pełnego osądzenia zgodnie z prawem.

Alensa nie będzie ponosić odpowiedzialności w przypadku, gdy nasza witryna ucierpi na skutek działania złośliwego oprogramowania lub ataków cyfrowych.

Umowa kupna

Na podstawie rejestracji dokonanej przez Kupującego na Stronie, Kupujący może uzyskać dostęp do swojego interfejsu użytkownika. Z poziomu interfejsu użytkownika Kupujący może zamawiać towary. Dokonanie zakupu nie jest możliwe bez utworzenia Konta Użytkownika (rejestracji).

Umowa kupna zostaje uznana za zawartą, gdy Kupujący potwierdzi swoje zamówienie w formularzu zamówienia dostępnym online. Poprzez złożenie zamówienia z Alensa.pl, Kupujący przyznaje, że zapoznał się z regulaminem i że go akceptuje. Dokonując zakupu i zaznaczając akceptację warunków regulaminu, Kupujący potwierdza, że przeczytał i zrozumiał nasze warunki oraz, że jest w wieku zgodnym z prawem, aby zawrzeć wiążącą umowę oraz, że posiada ważną receptę na soczewki, które są zamawianie. Niniejszym potwierdza, że dostarczone informacje są ważne i dokładnie zgodnie z zaleceniami specjalistów. Potwierdza również, że zgodnie z wymogami polskiego prawa Jego recepta ma mniej niż 12 miesięcy. Klient wyraża zgodę na skontaktowanie się z okulistą w celu zweryfikowania informacji na recepcie, jeśli to konieczne. Rozumie również, że jest odpowiedzialny za regularne badania oczu i otrzymanie aktualnej recepty. Firma Alensa.pl nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje w wyniku odchylenia od recepty.

Regulamin i Warunki nie mają zastosowania w przypadkach, gdy Kupujący jest osobą prawną lub osobą, która dokonując zamówienia na towary, działa w ramach swojego biznesu lub własnego zawodu. Towary zakupione na platformie Alensa.pl nie są przeznaczone do dalszej odsprzedaży. Sprzedawca nie wystawia faktur bez podatku VAT. Kupujący może zakupić tylko ilość towarów odpowiadającą normalnym potrzebom.
Jeśli Kupujący zamawia lub nabywa ilość towarów, którą Sprzedawca, na podstawie dostępnych informacji, uznaje za przeznaczoną do dalszej odsprzedaży, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia. W przypadku, gdy umowa sprzedaży została już zawarta, Sprzedawca ma prawo wycofać się z umowy. W takim przypadku Kupujący i Sprzedawca wzajemnie zwracają wszystkie dokonane transakcje.

Jeżeli Kupujący skorzysta z dodatkowej „Oferty Specjalnej” (po sprzedaży), zamówienie zostanie zaktualizowane o dodany produkt lub produkty, a dodane produkty zostaną odzwierciedlone w cenie całkowitej.

Zlecenie serwisowe „Wymiana soczewek okularowych”

Podczas wymiany soczewek we własnych oprawkach lub starszych oprawkach soczewki mogą ulec uszkodzeniu. Wszelkie uszkodzenia oprawek okularów kupującego zostaną zrekompensowane przez sprzedającego poprzez wybranie oprawek okularowych w sklepie internetowym Alensa.pl do maksymalnej kwoty 428 PLN. W skomplikowanych przypadkach Sprzedawca potraktuje zwrot oprawy okularowej Kupującego indywidualnie.
Więcej informacji znajdziesz na stronie informacyjnej Wymiana soczewek okularowych.
Uwaga: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia serwisowego, jeśli oprawki okularów nie będą w dobrym stanie. W takim przypadku sprzedawca odeśle oprawę okularową kupującemu.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku użycia kodu do bezpłatnej wysyłki okularów za pośrednictwem poczty, okulary są ubezpieczone na kwotę 128 PLN.

Kupujący musi wysłać własne oprawki okularów w solidnym etui na okulary, aby zapewnić odpowiednią ochronę okularów podczas transportu. Kupujący przyjmuje ponadto do wiadomości, że nie dokonujemy żadnych innych modyfikacji ani napraw oprawek okularów Kupującego poza dopasowaniem nowych soczewek.

Zamówienie usługi u optyka
Kupujący powinien dostarczyć własne oprawki okularowe w solidnym etui na okulary, aby okulary były odpowiednio chronione podczas ich pobytu u Sprzedawcy. Kupujący przyjmuje ponadto do wiadomości, że Sprzedawca nie będzie dokonywał żadnych innych modyfikacji ani napraw oprawek okularów Kupującego poza dopasowaniem nowych soczewek.

Usługa dopasowania soczewek kontaktowych

Salon optyczny oferuje klientom możliwość bezpłatnego dopasowania i ponownego dopasowania soczewek kontaktowych wyłącznie w ramach wybranych kampanii marketingowych. Klient ma prawo do jednego bezpłatnego dopasowania i jednego bezpłatnego ponownego dopasowania w ciągu 12 kolejnych miesięcy, przy czym okres ten rozpoczyna się w dniu pierwszego bezpłatnego dopasowania. Limit ten obowiązuje dla wszystkich kampanii marketingowych w danym okresie. Wszelkie dodatkowe dopasowania lub poprawki przekraczające roczny limit będą rozliczane zgodnie z aktualnym cennikiem naszego salonu optycznego.

Dowód zakupu i notatki na fakturze

Jeśli Kupujący nie wspomina wyraźnie w polu "Uwaga dla Sprzedawcy", że wymaga drukowanego dowodu zakupu i ulotki dołączonej do opakowania, zgadza się, że będą dostarczane wyłącznie w formie elektronicznej. Faktury można pobrać z profilu użytkownika na stronie Alensa.pl w "Moje zamówienia" po wysłaniu zamówienia. Dodatkowo fakturę można uzyskać kontaktując się z biurem obsługi klienta. Nabywca ma możliwość wyróżnienia adresu dostawy i adresu wystawionego na fakturze. Jest to możliwe poprzez wypełnienie odpowiednich pól w formularzu zamówienia. Jeśli ten wymóg zostanie spełniony, informacje te znajdą się na fakturze.

Adres firmy Alensa na dowolnej fakturze będzie zawsze adresem naszego głównego operatora. Nie ma możliwości zmiany adresu na adres lokalny. Każda faktura zostanie opatrzona datą w dniu wysłania zamówienia i nigdy w dniu złożenia zamówienia. Data na fakturze nie może być zmieniona przez firmę Alensa. Możliwe jest natomiast umieszczenie dodatkowych informacji na fakturze, na przykład datę urodzenia lub imię dziecka. Aby jednak umieścić ten rodzaj informacji, kupujący jest odpowiedzialny za wpisanie jej w polu "Uwaga dla Sprzedawcy" przy składaniu zamówienia. Firma Alensa nie przewiduje możliwości poprawiania faktur.

Firma Alensa wystawia jedną fakturę do każdego zamówienia. Jeśli kupujący wymaga więcej niż jednej faktury, może ją uzyskać dokonując osobnego zamówienia.

Płatności i ceny

Bon podarunkowy (zwany dalej "Bonem") wydany przez Sprzedawcę jest wart kwotę podaną na bonie. Bon ma formę elektroniczną w formacie PDF, który Kupujący otrzyma drogą mailową po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedawcy. Każdy Voucher posiada unikalny kod, jest ograniczony czasowo i może być zrealizowany tylko w sklepie internetowym Alensa.pl. Bon nie może być wymieniony na pieniądze. Niewykorzystany bon nie może być wymieniony na inny ani zrekompensowany w żaden inny sposób. W przypadku anulowania, reklamacji lub odstąpienia od umowy kupna zamówienia opłaconego bonem, kwota opłacona bonem jest zwracana w formie uznania konta klienta Kupującego, który zrealizował bon.
Ostrzeżenie:
Bon może być opłacony wyłącznie za pomocą transakcji bezgotówkowej.
Bon nie może być opłacony za pobraniem lub kredytem klienta.

W celu ukończenia zamówienia możesz wybrać jedną z następujących metod płatności:

• Przelewy24
• Przelew bankowy: Numer konta i informacje potrzebne do wykonania przelewu zostaną przesłane po dokonaniu zamówienia
• Karta kredytowa: Mastercard, Visa, Discover lub American Express
• PayPal
• Płatność bonem upominkowym
• Klarna

Bezpieczne płatności

Wszystkie płatności zostaną wykonane w sposób bezpieczny. Twoje dane osobowe będą wykorzystywane wyłącznie do ustalenia płatności i nie będą przekazywane osobom trzecim.

Płatności online

Jeśli zdecydujesz się płacić online kartą kredytową lub debetową, zostaniesz przekierowany na bezpieczną stronę naszego partnera, gdzie możesz podać swoje dane, aby zrealizować płatność. Wszystkie wprowadzone tutaj informacje są bezpiecznie szyfrowane. Pamiętaj, że ten bezpieczny link do płatności jest aktywny tylko przez ograniczony czas. Jeśli upłynął czas, musisz uzyskać dostęp do Twojego zamówienia za pośrednictwem osobistego konta w naszej witrynie internetowej i spróbować zapłacić ponownie. Jeśli wybierzesz opcję PayPal jako metodę płatności, zostaniesz skierowany do bezpiecznej strony płatności PayPal. W przypadku zwrotów na konto klienta, będą one wykonywane automatycznie.

Płatność poprzez przelew bankowy

Jeśli zdecydujesz się na przelew bankowy, informacje dotyczące przelewu prześlemy Ci po dokonaniu zamówienia. Te informacje są również dostępne w e-mailu z potwierdzeniem otrzymanym po złożeniu zamówienia. Należy pamiętać, że czas księgowania opłat może trwać do 2 dni roboczych. Twoje zamówienie zostanie wysłane dopiero po tym, jak przelane środki zostaną zweryfikowane przez nasz dział księgowy. Jeśli chcesz zminimalizować potencjalne opóźnienia, możesz wysłać nam potwierdzenie płatności wydane przez bank. Możesz je wysłać w formacie PDF na nasz adres e-mail: info@alensa.pl.

Dane do przelewu bankowego:
Alensa.pl.
Citi Handlowy (Bank Handlowy S.A.)
Numer konta: 71 1030 1508 0000 0008 1853 3000
IBAN: PL71 1030 1508 0000 0008 1853 3000
BIC: CITIPLPXXXX

W tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia. W przypadku wszelkiego rodzaju zwrotów, Kupujący jest zobowiązany dostarczyć Sprzedającemu wszystkie niezbędne informacje potrzebne do dokonania zwrotu na jego konto.

Płatność bonem upominkowym

Płatność bonem upominkowym jest możliwa tylko w przypadku bonu zakupionego w sklepie internetowym Alensa.pl. Każdy bon posiada unikalny kod i jest ograniczony czasowo. Wybierając płatność bonem, Kupujący musi wpisać unikalny kod z bonu w polu "Kod rabatowy" w sekcji "Koszyk" podczas składania zamówienia. Bon upominkowy można wykorzystać tylko na zupełnie nowe zamówienie i musi zostać zrealizowany w pełnej wartości. Nie można go wykorzystać później do już istniejącego zamówienia ani użyć jako płatności uzupełniającej. Jeżeli wartość zakupu przekroczy wartość bonu, Kupujący zapłaci jedynie różnicę. Zapłata pozostałej kwoty podlega warunkom transakcji, patrz Opcje płatności. Bon może być wykorzystany do zapłaty za dowolne towary lub usługi oferowane przez sklep internetowy.
W przypadku braku akceptacji przesyłki opłaconej bonem, przesyłka jest zwracana do Sprzedawcy. Sprzedawca anuluje zamówienie Kupującego, a cena zakupu zostanie zwrócona. W tym przypadku kwota bonu jest zwracana na konto klienta Kupującego w formie kredytu. Jeśli zakup został opłacony bonem i środkami (doładowanie), Kupujący może zdecydować, w jakiej formie chce zwrócić doładowanie (na konto bankowe Kupującego czy również jako uznanie konta klienta).

Klarna

Klarna to usługa płatnicza umożliwiająca dokonywanie płatności elektronicznych w Internecie. Aby móc płacić za towary tą metodą płatności, należy mieć zainstalowaną aplikację Klarna.

Jeżeli Kupujący wybierze tę metodę płatności, swoją płatnością za towar zarządza w aplikacji Klarna.

Ceny w sklepie Alensa.pl

Wszystkie ceny podane w sklepie Alensa.pl zawierają podatek VAT. Wszystkie zniżki i promocje są ważne tak długo, jak określone jest to na stronie Alensa.pl. Operator zastrzega sobie prawo do korekty ceny produktów przed wysyłką, jeśli okaże się, że produkty zostały zaoferowane w nieprawidłowej cenie. W takim przypadku klient musi zostać poinformowany o prawidłowej cenie i musi wyrazić zgodę na korektę ceny. W przeciwnym razie umowa kupna nie zostanie zawarta, a zamówienie zostanie anulowane przez operatora.

Alensa zastrzega sobie prawo do zmian ceny zależnie od rynku, konkurencji, wymagań producenta itd.

Problemy z płatnością

• W przypadku problemów z płatnością prosimy najpierw sprawdzić w swoim banku, bądź koncie PayPal czy płatność została zaakceptowana czy też odrzucona.
• Jeśli Twoja płatność zakończyła się pomyślnie, ale nie pojawia się w naszym systemie, skontaktuj się z nami pod adresem: info@alensa.pl, a my potwierdzimy płatność w naszym dziale księgowości.
• Jeśli masz problemy z stroną płatności, spróbuj otworzyć konto Alensa.pl z innej przeglądarki lub urządzenia.

Koszty dostawy

Informacja:

• Cena wysyłki zawiera podatek VAT
• Każda cena jest końcowa bez względu na sposób zapłaty i zawiera pakowanie i wysyłkę
• Koszt dostawy jest taki sam niezależnie od wielkości i wagi przesyłki
• Wysyłka zostanie zrealizowana po zakończeniu płatności

Darmowa wysyłka w Alensa.pl

Alensa zapewnia darmową wysyłkę dla zamówień powyżej 169 zł. Wyjątek stanowią zamówienia za pobraniem – w ich przypadku, nawet jeśli wartość zamówienia przekracza 169 zł, doliczana jest opłata w wysokości 6 zł. Wyjątkiem są również przesyłki kurierskie InPost, które kosztują 15,95 zł niezależnie od wartości Darmowa wysyłka zostaje aktywowana automatycznie po przekroczeniu tej kwoty i nie wymaga używania żadnych dodatkowych kodów.

Alensa.pl od czasu do czasu, oferuje również specjalne promocje obejmujące darmową wysyłkę. Zasady tych promocji są określane na naszej stronie, w mediach społecznościowych lub w kampaniach e-mailowych. Czas trwania i warunki uczestnictwa w tych promocjach są tam jasno określone i muszą być przestrzegane przez kupujących.

Wysyłka poza terytorium Polski

Alensa.pl nie oferuje wysyłki poza terytorium Polski. Mogą zato Państwo skorzystać z naszych sklepów w innych krajach: www.alensa.eu

Wysyłka po płatności

Alensa.pl wysyła tylko te zamówienia, za które otrzymaliśmy płatność (z wyjątkiem wysyłek za pobraniem).Proszę wziąć pod uwagę fakt, że płatności tradycyjnym przelewem bankowym mogą księgować się dłużej niż inne.W tym przypadku wysyłka możne nastąpić 1–2 dni później. Jeżeli zależy Państwu na czasie, prosimy o przesyłanie potwierdzenia przelewu na nasz adres e-mail.

Niektóre parametry soczewek kontaktowych, ze względu na ich rzadkość, mogą być niedostępne w magazynie w momencie zakupu. Alensa zarezerwuje te soczewki dla klienta i natychmiast je zamówi od producenta. Płatność jest pobierana w momencie składania zamówienia, a nie w czasie wysyłki.

Zamówienie towarów, których nie ma na stanie należy opłacić od razu po jego dokonaniu, w innym przypadku rezerwacja nie będzie obowiązywała.

Dodawanie produktów do zamówienia

Prosimy o wzięcie pod uwagę tego, że ze względu na dużo ilość zamówień wychodzących z naszego magazynu, nie możemy zagwarantować możliwości dodania produktów do zamówień lub możliwości łączenia zamówień, które zostały zakończone.

Jeśli chcą Państwo zmienić lub złączyć już sfinalizowane zamówienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Nasz pracownik poinformuje Państwa czy będzie możliwość edytowania zamówienia. Jest to możliwe jedynie w godzinach pracy biura obsługi klienta między godzinami 8.00-16.00 w dni robocze. Zamówienie jest uznawane za sfinalizowane w momencie, w którym zostanie opłacone. Jeśli chcą Państwo coś dodać do zamówienia, będą musieli Państwo złożyć nowe zamówienie za które zostanie naliczona standardowa opłata za wysyłkę.

Czas dostawy

Operator	Szacowany czas dostawy
Paczkomaty DPD	1–2 dni robocze
Paczkomaty InPost	1–2 dni robocze
Kurier DPD	1–2 dni robocze
Kurier InPost	1-2 dni robocze

Informacja:

• Zamówienia są wysyłane z magazynu znajdującego się w Republice Czeskiej.
• Jeżeli zamówienie zostało złożone przed godziną 11:30 to zostanie wysłane tego samego dnia
• Jeżeli zamówienie zostało złożone po godzinie 11.30 to zostanie wysłane następnego dnia
• Jeżeli płatność obyła się przy pomocy przelewu bankowego to następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu wpłaty
• Zamówienia nie są wysyłane w weekendy
• Szacowany czas dostawy jest liczony od momentu wysyłki, nie od momentu złożenia zamówienia

Śledzenie przesyłki

Ponieważ Alensa przetwarza codziennie wiele zamówień, klient jest odpowiedzialny za śledzenie swojej przesyłki. Otrzymasz numer do śledzenia przesyłki, który pozwala śledzić przesyłkę online. Pamiętaj jednak, że nasza siedziba mieści się w Czechach. Z tego powodu kod do śledzenia przesyłki będzie aktywny, dopiero gdy przesyłka znajdzie się na terenie Polski - zazwyczaj po 24 godzinach (dni robocze) od momentu wysłania przesyłki z magazynu. Jeśli nie otrzymałeś tego kodu w wiadomości e-mail potwierdzającej, że Twoje zamówienie zostało wysłane, musisz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Czas dostawy towarów, których nie ma na stanie

Niektóre soczewki kontaktowe o unikalnych kombinacjach parametrów mogą nie być dostępne w magazynie. Będziemy je rezerwować i zamawiać bezpośrednio od producenta. Oznacza to, że będą one miały dłuższy szacowany czas dostawy. Czas dostawy specjalnych, zamawianych soczewek kontaktowych, których nie mamy na stanie, zależy od warunków dostawy naszych dostawców i może trwać od 2-8 tygodni.

Podczas wybierania i zamawiania soczewek kontaktowych, zostaną wyświetlone informacje o szacowanym czasie wysyłki. Ten czas może ulec zmianie w zależności od parametrów soczewek. Kupujący jest zobowiązany do zwrócenia uwagi ile ten czas wyniesie dla parametrów, które chce zamówić.

Po wybraniu określonych parametrów zostanie wyświetlony nowy szacunkowy czas wysyłki dla tych parametrów, jak pokazano powyżej. Proszę pamiętać, że informacja "w magazynie" wskazuje ogólną dostępność produktu firmy. To niekoniecznie oznacza, że konkretna kombinacja parametrów jest dostępna w magazynie. Proszę zapoznać się z przewidywaną datą wysyłki widoczną obok menu rozwijanego w celu dostarczenia informacji dotyczących konkretnego zamówienia. Wszelkie oczekiwane opóźnienia w dostawie zostaną ponownie potwierdzone po przejściu na stronę koszyka zakupów, a następnie w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Klient zostanie poinformowany, czy tylko część jego zlecenia jest w magazynie w chwili potwierdzenia zamówienia, a zamówienie zostanie wysłane tylko wtedy, gdy wszystkie produkty są dostępne. Alensa ma prawo do dostosowania dostępności i przewidywanego czasu dostawy po złożeniu zamówienia.

Zamówienie z produktami, którą są na stanie oraz z takimi, których nie ma na stanie

Po wybraniu prawidłowych parametrów każdego z wymaganych produktów i przed finalizacją i opłaceniem zamówienia klient musi zwrócić szczególną uwagę na szacowany czas dostawy dla każdego produktu w koszyku.

Mogą zdarzyć się sytuacje, w których producent ma komplikacje operacyjne i nasze zaopatrzenie magazynowe nie jest w pełni pokryte. Czas dostawy zawsze zależy bezpośrednio od warunków naszych dostawców i może trwać kilka tygodni. Do pozycji nie magazynowych zaliczamy soczewki kontaktowe na zamówienie, soczewki o bardzo nietypowych parametrach dioptrycznych itp. których fizycznie nie posiadamy na stanie. Czasy wysyłki są orientacyjne i oparte na najbardziej aktualnym okresie. Wskazuje on przewidywaną datę wysyłki produktów z naszego magazynu i jest częścią tabeli, w której Kupujący wpisuje parametry dioptryczne.

Podgląd danych wysyłkowych:

Poprzez potwierdzenie i zrealizowanie płatności za zamówienie, klient zgadza się, że całe zamówienie zostanie wysłane dopiero gdy wszystkie produkty będą dostępne. Podzielenie zamówienia i wysyłka produktów, które są na stanie, a później wysyłka produktów, których brakuje, jest możliwa tylko po opłaceniu dodatkowych kosztów wysyłki (takich samych jak dla nowego zamówienia).

Problemy z dostawą

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia w dostawie spowodowane przez naszych partnerów logistycznych lub sytuacje pozostające poza naszą kontrolą, takie jak pogoda, święta itd. Należy pamiętać, że informujemy o szacowanej dacie doręczenia sugerowanej przez firmy doręczające zamówienia. W rzadkich sytuacjach niektóre paczki mogą dotrzeć później niż w proponowanych ramach czasowych. Aby zapewnić jak najkrótszą dostawę, podaj pełne informacje o adresie (nazwa ulicy, numer domu, kod pocztowy i miasto) oraz numer telefonu, aby nasi partnerzy logistyczni mogli się z Tobą skontaktować. Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz numer do śledzenia przesyłki online. Skontaktuj się z nami w przypadku pytań lub wątpliwości.

Jeżeli paczka nie zostanie doręczona, to będzie przechowywana na najbliższej poczcie, bądź w centrum logistycznym. Jeśli nie będzie kontaktu ze strony kupującego to paczka wróci do nadawcy, lub zostanie zniszczona. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, że paczka zostanie odebrana pod każdym wskazanym przez dostawcę adresem i za utrzymywanie kontaktu z dostawcą. Za paczki, które z powodu nieodebrania zostaną zniszczone, sprzedający nie ponosi odpowiedzialności.

Reklamacja dostawy

Jeżeli paczka zostanie zagubiona lub źle doręczona, skontaktujemy się z firmą dostarczającą przesyłkę w Państwa imieniu. W celu rozpoczęcia procedury zwrotu niezbędnę są:
1. podpisane oświadczenie klienta stwierdzające, że przesyłka nie została odebrana, przesłane do nas w ciągu 20 dni od domniemanego doręczenia
2. potwierdzenie od dostawcy, że paczka została zagubiona lub niedoręczona.

W momencie złożenia oficjalnej reklamacji zwrócimy Państwu opłatę za zamówienie lub wyślemy nowe zamówienie, w zależności od tego, które rozwiązanie będą Państwo preferowali. Alensa.pl nie będzie zwracać kosztów zamówienia ani wysyłać nowych paczek, podczas gdy obecna paczka jest w tranzycie, aż do momentu oficjalnego uznania paczki za utraconą przez firmę doręczającą.

Uszkodzone paczki

Soczewki kontaktowe i akcesoria są dostarczane w twardym opakowaniu o wystarczającej wielkości, w celu zapewnienia dostawy produktów nieuszkodzonych i w dobrym stanie. Jeśli jednak opakowanie jest uszkodzone w momencie dostawy, prosimy NIE ODBIERAĆ przesyłki od kuriera i podać przyczynę w protokole dostawy np. "znaczne uszkodzenia opakowania", "wyciek cieczy" itp. Prosimy o kontakt z nami natychmiast, a postarmy się rozwiązać ten problem jak najszybciej i wysłać do Państwa nową paczkę.

Rękojmia, Gwarancja i Zwroty

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem konsumenta, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi trwa 2 lata od wydania towaru. Niezależnie od tego, produkty mogą być objęte gwarancją komercyjną (np. data ważności). Jeśli zakupiony towar, jego opakowanie lub instrukcje użycia dołączone do produktu zawierają datę wygaśnięcia, okres gwarancji komercyjnej upływa w dniu wygaśnięcia. Zwykle dostarczamy soczewki kontaktowe z datą ważności dłuższą niż 24 miesiące. Data ważności jest drukowana na każdym produkcie i jego opakowaniu.

Zwroty (Odstąpienie od umowy) muszą spełniać poniższe warunki:

• Zapieczętowane opakowania soczewek i płynów muszą być nieotwarte ze względów higienicznych (zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta).
• Zwrotom podlegają tylko kompletne towary zawierające wszystkie elementy.
• Zwrot okularów korekcyjnych oraz okularów przeciwsłonecznych został opisany poniżej.
• Produkty zwrócone w ustawowym okresie odstąpienia od umowy (w ciągu 14 dni) lub naszym rozszerzonym okresie (30 dni) zostaną w pełni zrefundowane (w tym koszty najtańszej zwykłej dostawy).
• W przypadku stwierdzenia wad (niezgodności towaru z umową), masz prawo zgłosić reklamację z tytułu rękojmi w ciągu 2 lat od otrzymania towaru (niezależnie od 30-dniowego terminu na zwrot).

Polityka zwrotu dotyczy:

• Zwrotu dokonanego w okresie odstąpienia od umowy (ustawowe 14 dni, u nas 30 dni).
• Zwrotu nieotwartego (w przypadku towarów higienicznych), nieużywanego towaru.
• Nieprawidłowo dostarczonego produktu (niezgodność towaru z umową).
• Gwarancja zwrotu pieniędzy za soczewki TopVue i Gelone (możliwa tylko w ciągu 60 dni od otrzymania produktu).
• Produktów przesłanych na kontrolę jakości (reklamacja).

Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny), Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów (art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta). Alensa.pl nie zwraca kosztów odesłania produktów w przypadku zmiany zdania. Jeżeli jednak zwrot wynika z błędu Sprzedawcy lub wady produktu (uznana reklamacja), koszty wysyłki zostaną Państwu zwrócone lub zapewnimy bezpłatny zwrot.

Czas przetwarzania

Zwracane paczki docierają do naszego magazynu zazwyczaj w ciągu kilku dni. Zastrzegamy sobie prawo do sprawdzenia wszystkich zwrotów. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania).

Prosimy pamiętać, że zwrot okularów przeciwsłonecznych w oryginalnych i nieuszkodzonych opakowaniach może zająć trochę dłużej ze względu na weryfikację autentyczności.

Reklamacje produktów i usług

Alensa.pl nie przyjmuje reklamacji produktów, które zostały wyrzucone i w związku z tym nie mogą być sprawdzone (brak dowodu wady). Prosimy o zachowanie uszkodzonych produktów w celu przesłania ich do kontroli jakości. W przypadku podejrzenia, że produkty mogą posiadać wadę fabryczną, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (art. 7a Ustawy o prawach konsumenta).

Jak dokonać zwrotu lub reklamacji?

Zalecamy skorzystanie z formularza online na koncie klienta w sekcji „Zwroty” lub „Reklamacje”. Dla wybranego produktu Kupujący określa niezbędne informacje, wybiera powód i preferowane rozwiązanie (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy). Aby natychmiast utworzyć wniosek online z konta klienta, wystarczy kliknąć TUTAJ .

Adres do zwrotów:
Przesyłkownia Alensa.pl (9678670)
Panattoni Park Bielsko-Biała
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała

Koszty związane z wysyłką na adres zwrotny ponosi Kupujący w momencie zgłoszenia przesyłki (odstąpienie). Koszty związane z transportem reklamowanego towaru z powrotem do Sprzedającego ponosi Sprzedający w przypadku uznania reklamacji (wada).

Dodatkowe informacje:

Zwroty soczewek kontaktowych:
Uszkodzenia mechaniczne soczewki spowodowane niewłaściwym użytkowaniem nie stanowią wady produktu. Niewłaściwy dobór parametrów przez klienta również nie jest podstawą do reklamacji (ale umożliwia zwrot nieotwartych opakowań w ramach odstąpienia od umowy). Identyczne parametry nie gwarantują, że soczewki innej marki będą wygodne. Reklamowany towar powinien być wysłany w solidnym pudełku. Jeżeli Kupujący odsyła już otwarte (używane) wadliwe soczewki kontaktowe, należy zadbać o to, aby soczewki nie wyschły (umieścić w pojemniku z płynem).

Reklamacje dotyczące okularów:
Nie można reklamować uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania (np. zarysowania, złamania, działanie wysokiej temperatury). Zwracane okulary należy odesłać w oryginalnym etui wraz ze ściereczką.

Zwroty okularów korekcyjnych (prawo odstąpienia):
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta (soczewki okularowe szlifowane na zamówienie). Dlatego zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy podlegają jedynie same oprawki. Soczewki wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi (chyba że są wadliwe). Kupujący przyjmuje do wiadomości, że adaptacja do nowych okularów może zająć 1-4 tygodnie.

Skargi dotyczące strony internetowej:
Alensa zastrzega sobie prawo do zmiany treści witryny. Dokładamy starań, aby informacje były aktualne. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Różnice w wyglądzie opakowania (np. inne miejsce produkcji, zmiana szaty graficznej przez producenta) nie stanowią wady towaru.

Alternatywne metody rozwiązywania sporów

W przypadku sporu, którego nie można rozwiązać za porozumieniem stron, kupujący ma prawo złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego (ADR). Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 1215/2012, kupujący może złożyć wniosek do sądu w swoim kraju zamieszkania lub w kraju, w którym ma siedzibę sprzedawca.

Zgodnie z tym Rozporządzeniem kupujący ma prawo do skorzystania z podmiotu ADR w celu rozwiązania sporu w swoim kraju zamieszkania. Sprzedawca ma przede wszystkim na myśli podmiot w kraju, w którym ma siedzibę, którym w Republice Czeskiej jest Czeska Inspekcja Handlowa, Centralny Inspektorat – Dział ADR, z siedzibą pod adresem Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2. Adres strony internetowej, na której można złożyć wniosek, to: www.adr.coi.cz.

Odstąpienie od umowy

Wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. W naszym sklepie wydłużamy ten termin dobrowolnie do 30 dni.

Warunki zwrotu towaru

Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 4 Ustawy).

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (Art. 38 Ustawy):
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

• Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte soczewki kontaktowe, płyny).
• Rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizo­wanych potrzeb (np. soczewki okularowe szlifowane pod konkretną receptę).

Warunki korzystania z usługi:
Prawo do odstąpienia od umowy wynika z naszej usługi 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy na okulary przy zakupie okularów dioptrycznych przez internet. Usługa dostępna wyłącznie w przypadku okularów dioptrycznych z soczewkami Adrial. Kupujący może skorzystać z 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy na okulary dwa razy w roku kalendarzowym (365 dni). Okulary dioptryczne można zwrócić w ciągu 30 dni, zgodnie z punktem dotyczącym odstąpienia od umowy kupna w niniejszym regulaminie. Alensa zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi, jeżeli Kupujący zechce skorzystać z 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy na okulary więcej niż dwa razy w roku kalendarzowym.
Jeżeli Kupujący w jednym zamówieniu zakupił więcej niż jedną parę okularów dioptrycznych z soczewkami Adrial, możliwość odstąpienia od umowy zakupu w ramach 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy na okulary dotyczy wyłącznie najtańszej pary okularów dioptrycznych.
Aby wyjaśnić warunki, 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy na okulary nie dotyczy marek Essilor, Nikon, Zeiss, Hoya, Omega, Rodenstock, Seiko itp.

Procedura zwrotu

Prosimy o przesyłanie zwrotów w twardym pudełku, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Jeśli zwracasz okulary lub oprawki, muszą one zawierać wszystkie oryginalne akcesoria (etui, ściereczka), aby uniknąć potrącenia za zmniejszenie wartości towaru.

Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Polityka prywatności

Ochrona i przetwarzanie danych osobowych jest regulowane przez tę politykę prywatności .

Rezygnacja z konta klienta
Żądanie usunięcia konta klienta Kupujący przesyła Sprzedawcy na adres e-mail info@alensa.pl. Kupujący może także zażądać usunięcia konta klienta u Agenta za pośrednictwem adresu e-mail dpo@alensa.eu.
Konto zostanie usunięte po zakończeniu wszystkich transakcji. Okres 30 dni od otrzymania ostatniego zakupu będzie utrzymany na wypadek prawnego odstąpienia od umowy kupna. Po tym okresie wszelkie dane osobowe Kupującego zostaną usunięte, jeżeli nie będą już potrzebne do celu, dla którego zostały zebrane lub jeżeli ich przechowywanie jest niezgodne z prawem. Wyjątkiem jest minimalna ilość niezbędnych danych, które należy zachować ze względów prawnych (np. dla celów księgowych). Po upływie ustawowego okresu dane te również zostaną całkowicie usunięte.

Wirtualna Przymierzalnia

Usługa wirtualnej przymierzalni dla Alensa jest świadczona przez FITTINGBOX (zwaną dalej „usługą”). FITTINGBOX zobowiązuje się do ochrony prywatności wszystkich użytkowników i ograniczenia zakresu przetwarzania danych do zakresu technicznie niezbędnego do świadczenia usługi. Korzystanie z usługi podlega polityce prywatności. Korzystanie z kamery internetowej jest niezbędne do świadczenia usługi (art. 6 ust. 1 lit.

2. RODO). Dane z kamery internetowej są przetwarzane wyłącznie przez czas

trwania wirtualnej przymierzalni, a następnie są automatycznie usuwane z naszych serwerów (przetwarzanie przejściowe).

Jak działa usługa
FITTINGBOX umożliwia dostęp do kamery internetowej i przetwarza obraz twarzy w czasie rzeczywistym; obraz nie jest przechowywany. Przetwarzanie obrazu stanowi przetwarzanie danych osobowych (obraz twarzy oraz dane o jej kształcie i wymiarach, które oprogramowanie wykorzystuje do pozycjonowania okularów). FITTINGBOX nie przechowuje ani nie ujawnia danych.

Korzystanie z kamery internetowej
Aby skorzystać z usługi wirtualnego dopasowania okularów, należy udzielić dostępu do kamery internetowej lub aparatu w urządzeniu.

Data ostatniej zmiany: 20. 1. 2026