1. Strona startowa /
2. dots ... /
3. Portal informacyjny /
4. O nas /
5. Koszty transportu i czas dostawy /

Koszty transportu i czas dostawy

Informacja:

• Cena wysyłki zawiera podatek VAT
• Każda cena jest końcowa bez względu na sposób zapłaty i zawiera pakowanie i wysyłkę
• Koszt dostawy jest taki sam niezależnie od wielkości i wagi przesyłki
• Wysyłka zostanie zrealizowana po zakończeniu płatności

Darmowa wysyłka w Alensa.pl

Alensa.pl zapewnia darmową wysyłkę dla zamówień powyżej 169 zł. Wyjątek stanowią zamówienia za pobraniem – w ich przypadku, nawet jeśli wartość zamówienia przekracza 169 zł, doliczana jest opłata w wysokości 6 zł. Wyjątkiem są również przesyłki kurierskie InPost, które kosztują 15,95 zł niezależnie od wartości zamówienia. Darmowa wysyłka zostaje aktywowana automatycznie po przekroczeniu tej kwoty i nie wymaga używania żadnych dodatkowych kodów.

Alensa.pl od czasu do czasu, oferuje również specjalne promocje obejmujące darmową wysyłkę. Zasady tych promocji są określane na naszej stronie, w mediach społecznościowych lub w kampaniach e-mailowych. Czas trwania i warunki uczestnictwa w tych promocjach są tam jasno określone i muszą być przestrzegane przez kupujących.

Wysyłka poza terytorium Polski

Alensa.pl nie jest w stanie realizować dostaw poza granicami PL. Sprawdź www.alensa.eu aby zamówić do innego kraju.

Wysyłka po płatności

Alensa.pl wysyła tylko te zamówienia, za które otrzymaliśmy płatność (z wyjątkiem wysyłek za pobraniem). Proszę wziąć pod uwagę fakt, że płatności tradycyjnym przelewem bankowym mogą księgować się dłużej niż inne. W tym przypadku wysyłka możne nastąpić 1-2 dni później. Jeżeli zależy Państwu na czasie, prosimy o przesyłanie potwierdzenia przelewu na nasz adres e-mail. Więcej na ten temat mogą Państwo przeczytać na stronie z informacjami o metodach płatności.

Niektóre parametry soczewek kontaktowych, ze względu na ich rzadkość, mogą być niedostępne w magazynie w momencie zakupu. Alensa zarezerwuje te soczewki dla klienta i natychmiast je zamówi od producenta. Płatność jest pobierana w momencie składania zamówienia, a nie w czasie wysyłki. Zamówienie towarów, których nie ma na stanie należy opłacić od razu po jego dokonaniu, w innym przypadku rezerwacja nie będzie obowiązywała.

Dodawanie produktów do zamówienia

Prosimy o wzięcie pod uwagę tego, że ze względu na dużo ilość zamówień wychodzących z naszego magazynu, nie możemy zagwarantować możliwości dodania produktów do zamówień lub możliwości łączenia zamówień, które zostały zakończone. Jeśli chcą Państwo zmienić lub złączyć już sfinalizowane zamówienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Nasz pracownik poinformuje Państwa, czy będzie możliwość edytowania zamówienia. Jest to możliwe jedynie w godzinach pracy biura obsługi klienta w godzinach 8.00–16.00 w dni robocze. Zamówienie jest uznawane za sfinalizowane w momencie, w którym zostanie opłacone. Jeśli chcą Państwo coś dodać do zamówienia, będą musieli Państwo złożyć nowe zamówienie, za które zostanie naliczona standardowa opłata za wysyłkę.

Czas dostawy

Operator	Szacowany czas dostawy
Paczkomaty DPD	1–2 dni robocze
Paczkomaty InPost	1–2 dni robocze
Kurier DPD	1–2 dni robocze
Kurier InPost	1-2 dni robocze

Informacja:

• Zamówienia są wysyłane z magazynu znajdującego się w Republice Czeskiej.
• Jeżeli zamówienie zostało złożone przed godziną 11:30 to zostanie wysłane tego samego dnia
• Jeżeli zamówienie zostało złożone po godzinie 11:30 to zostanie wysłane następnego dnia
• Jeżeli płatność odbyła się przy pomocy przelewu bankowego, to wysyłka następuje następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu wpłaty
• Zamówienia nie są wysyłane w weekendy
• Szacowany czas dostawy jest liczony od momentu wysyłki, nie od momentu złożenia zamówienia

Czas dostawy towarów, których nie ma na stanie

Niektóre soczewki kontaktowe o unikalnych kombinacjach parametrów mogą nie być dostępne w magazynie. Będziemy je rezerwować i zamawiać bezpośrednio od producenta. Oznacza to, że będą one miały dłuższy szacowany czas dostawy. Czas dostawy specjalnych, zamawianych soczewek kontaktowych, których nie mamy na stanie, zależy od warunków dostawy naszych dostawców i może trwać od 2–8 tygodni.

Podczas wybierania i zamawiania soczewek kontaktowych, zostaną wyświetlone informacje o szacowanym czasie wysyłki. Ten czas może ulec zmianie w zależności od parametrów soczewek. Kupujący jest zobowiązany do zwrócenia uwagi ile ten czas wyniesie dla parametrów, które chce zamówić.

Po wybraniu określonych parametrów zostanie wyświetlony nowy szacunkowy czas wysyłki dla tych parametrów, jak pokazano powyżej. Proszę pamiętać, że informacja „w magazynie“ wskazuje ogólną dostępność produktu firmy. To niekoniecznie oznacza, że konkretna kombinacja parametrów jest dostępna w magazynie. Proszę zapoznać się z przewidywaną datą wysyłki widoczną obok menu rozwijanego w celu dostarczenia informacji dotyczących konkretnego zamówienia. Wszelkie oczekiwane opóźnienia w dostawie zostaną ponownie potwierdzone po przejściu na stronę koszyka zakupów, a następnie w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Klient zostanie poinformowany, czy tylko część jego zlecenia jest w magazynie w chwili potwierdzenia zamówienia, a zamówienie zostanie wysłane tylko wtedy, gdy wszystkie produkty są dostępne. Alensa ma prawo do dostosowania dostępności i przewidywanego czasu dostawy po złożeniu zamówienia.

Śledzenie przesyłki

Ponieważ Alensa przetwarza codziennie wiele zamówień, klient jest odpowiedzialny za śledzenie swojej przesyłki. Otrzymasz numer do śledzenia przesyłki, który pozwala śledzić przesyłkę online. Pamiętaj jednak, że nasza siedziba mieści się w Czechach! Dlatego też kod do śledzenia przesyłki będzie aktywny dopiero, gdy przesyłka znajdzie się na terenie Polski (zazwyczaj po 24-36 godzinach od wysłania kodu). Jeśli nie otrzymałeś tego kodu w wiadomości e-mail potwierdzającej, że Twoje zamówienie zostało wysłane, musisz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Zamówienie z produktami, którą są na stanie oraz z takimi, których nie ma na stanie

Po wybraniu prawidłowych parametrów każdego z wymaganych produktów i przed finalizacją i opłaceniem zamówienia klient musi zwrócić szczególną uwagę na szacowany czas dostawy dla każdego produktu w koszyku.

Poprzez potwierdzenie i zrealizowanie płatności za zamówienie, klient zgadza się, że całe zamówienie zostanie wysłane dopiero gdy wszystkie produkty będą dostępne. Podzielenie zamówienia i wysyłka produktów, które są na stanie, a później wysyłka produktów, których brakuje, jest możliwa tylko po opłaceniu dodatkowych kosztów wysyłki (takich samych jak dla nowego zamówienia).

Problemy z dostawą

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia w dostawie spowodowane przez naszych partnerów logistycznych lub sytuacje pozostające poza naszą kontrolą, takie jak pogoda, święta itd. Należy pamiętać, że informujemy o szacowanej dacie doręczenia sugerowanej przez firmy doręczające zamówienia. W rzadkich sytuacjach niektóre paczki mogą dotrzeć później niż w proponowanych ramach czasowych. Aby zapewnić jak najkrótszą dostawę, podaj pełne informacje o adresie (nazwa ulicy, numer domu, kod pocztowy i miasto) oraz numer telefonu, aby nasi partnerzy logistyczni mogli się z Tobą skontaktować. Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz numer do śledzenia przesyłki online. Nie wahaj się z nami skontaktować, jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy w realizacji dostawy. Nasi przedstawiciele działu obsługi klienta szybko i sprawnie odpowiedzą na Twoje pytania.

W przypadku braku kontaktu ze strony kupującego, paczka może zostać zwrócona do nadawcy lub zniszczona. Kupujący ponosi odpowiedzialność za odbiór przesyłki pod każdym adresem wskazanym przez dostawcę oraz za utrzymywanie kontaktu z firmą dostarczającą. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki, które zostaną zniszczone z powodu ich nieodebrania.

Reklamacja dostawy

Jeżeli paczka zostanie zagubiona lub źle doręczona, skontaktujemy się z firmą dostarczającą przesyłkę w Państwa imieniu. W celu rozpoczęcia procedury zwrotu niezbędne są:
1. podpisane przez klienta oświadczenie, że paczka nie została doręczona
2. potwierdzenie od dostawcy, że paczka została zagubiona lub niedoręczona.

W momencie złożenia oficjalnej reklamacji zwrócimy Państwu opłatę za zamówienie lub wyślemy nowe zamówienie, w zależności od tego, które rozwiązanie będą Państwo preferowali. Alensa.pl nie będzie zwracać kosztów zamówienia ani wysyłać nowych paczek, podczas gdy obecna paczka jest w tranzycie, aż do momentu oficjalnego uznania paczki za utraconą przez firmę doręczającą.

Uszkodzone paczki

Soczewki kontaktowe oraz akcesoria są wysyłane w solidnym, odpowiednio dużym opakowaniu, w celu zapewnienie, że produkty dotrą w nienaruszonym stanie. Jeśli jednak opakowanie będzie uszkodzone w momencie doręczenia, prosimy NIE ODBIERAĆ przesyłki od kuriera i podać powód odmowy w protokole doręczenia – np. "znaczne uszkodzenia opakowania", "wyciek cieczy" itp. Prosimy o niezwłoczny kontakt z nami – dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem i wysłać nową paczkę.