FAQ o Twoim zamówieniu

Poniższa strona informacyjna została stworzona, aby pomóc Ci w znalezieniu odpowiedźi najbardziej typowe pytania dotyczące Twojego zamówienia na Alensa.pl. Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na pytanie na jednej z poniższych stron, przeczytaj więcej przydatnych informacji.

Moje konto na Alensa

Składanie zamówień na Alensa.pl

Wysyłka zamówienia i dostawa

Zwrot lub wymiana

Moje konto na Alensa.pl

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące kont klientów na Alensa.pl

1. Nie mogę się zalogować lub zapomniałem hasła.

Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Możemy zresetować hasło lub przeprowadzić Cię przez proces resetowania.

2. Gdzie mogę znaleźć mój dostępny kredyt?

Twoje dostępne saldo kredytowe wskazane jest w prawym górnym rogu naszej strony internetowej po zalogowaniu się na konto na Alensa.pl. Kwota ta zostanie automatycznie odliczona od kolejnego zamówienia, które spełnia minimalną wymaganą kwotę.


Powrót na górę

Składanie zamówień na Alensa.pl

Ta część naszego przewodnika po problemach odpowiada na najczęstsze pytania, które możesz napotkać podczas składania zamówienia na Alensa.pl

3. Nie mogę znaleźć parametrów podanych na mojej recepcie.

Porozmawiaj ze swoim okulistą, jeśli nie jesteś w stanie znaleźć odpowiednich parametrów pasujących do Twojej recepty. Czasami można nosić nieco inny BC (krzywa bazowa) lub DIA (średnicę) niż to, które zostały przepisane, ale tylko z pomocą okulisty. Jeśli masz problemy z nawigacją po stronie internetowej, aby wybrać swoje parametry, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, który poprowadzi Cię przez ten proces.

4. Czym jest email z potwierdzeniem zamówienia?

Ten e-mail jest wysyłany automatycznie po złożeniu zamówienia na Alensa.pl. Potwierdza Twoją rezerwację produktów i nie oznacza, że dokonano płatności.

5. Pobrano opłatę za dostawę – dlaczego?

Z przyjemnością oferujemy niedrogie i wydajne opcje dostawy. Standardowa wysyłka kurierem Poczty Polskie oraz do Paczkomatów InPost jest zawsze darmowa dla zamówień powyżej 200 zł. Jeśli pobierana jest opłata za wysyłkę, sprawdź wybraną opcję dostawy oraz koszt lub zamówienie przed zastosowaniem opłat za wysyłkę. Od czasu do czasu oferujemy za pośrednictwem kampanii e-mailowych bezpłatną dostawę. Podczas tych promocji próg bezpłatnych dostaw jest obniżony. Sprawdź warunki i ważność otrzymanych e-maili promocyjnych z darmową dostawą.

6. Mój kod pocztowy nie jest akceptowany.

Upewnij się, że podałeś swój polski kod pocztowy zgodnie z określonym formatem. Może to zawierać spację między literami i grupami numerów i wymagać wielkich liter. Międzynarodowe kody pocztowe nie będą akceptowane. Jeśli wystąpią jakiekolwiek błędy, skontaktuj się z przedstawicielem biura obsługi klienta.

7. Cena moich soczewek uległa zmianie.

Czasami musimy zmienić nasze ceny zgodnie z wahaniami na rynku, cenami konkurencji, wymaganiami określonymi przez producentów i innymi czynnikami ekonomicznymi. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, ale jest to normalna reakcja na zmiany gospodarcze. Zawsze będziemy współpracować z Tobą bezpośrednio, jeśli znajdziesz niższą konkurencyjną cenę w innym miejscu.

8. Co oznacza email „W magazynie – oczekuje na wpłatę“?

Jeśli otrzymasz ten e-mail, sprawdź swoje konto PayPal lub konto bankowe, aby upewnić się, że płatność zakończyła się pomyślnie. Należy pamiętać, że mogą występować sporadyczne, niewielkie opóźnienia podczas weryfikacji informacji o płatności. Jeśli masz potwierdzenie z konta bankowego lub PayPal, że płatność zakończyła się pomyślnie, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta i wyślij potwierdzenie płatności pocztą e-mail.

9. Moje zamówienie (lub jego część) nie jest na stanie (w magazynie).

Jeśli twoje zamówienie nie jest w magazynie, zostaniesz o tym poinformowany na stronie produktu po wybraniu parametrów z rozwijanego menu. Zostaniesz ponownie poinformowany o przybliżonej dacie wysyłki na stronie koszyka. Zamówienia zawierające produkty zarówno w magazynie jak i niedostępne będą wysyłane tylko wtedy, gdy wszystkie produkty będą dostępne.

10. Moja zniżka nie została uwzględniona.

Upewnij się, że rabat, którego próbujesz użyć, dotyczy wybranych produktów. Na przykład kody TopVue są ważne tylko przy produktach TopVue. Jeśli próbujesz użyć kodu z promocyjnej wiadomości e-mail, zniżka powinna zostać zastosowana na koncie automatycznie po kliknięciu linku w wiadomości e-mail. Zawsze możesz wpisać kod ręcznie w polu kodu kuponu na stronie koszyka przed płatnością. Upewnij się również, że kod, który próbujesz użyć, nie wygasł. Kody rabatowe nie będą honorowane po upływie ich daty ważności. Jeśli potrzebujesz pomocy lub wyjaśnienia dotyczącego kodu rabatowego, skontaktuj się z przedstawicielem biura obsługi klienta.

11. Czy mogę odebrać lub zwrócić zamówienie z adresu w Cieszynie?

Nie. Nasz adres w Cieszynie dotyczy wyłącznie zwrotów. Nie mamy magazynu ani personelu pod tym adresem, dlatego nie można odebrać zamówień z tej lokalizacji. Możesz jednak zwrócić przedmioty na ten adres od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00–17.00. Więcej informacji na temat tego adresu znajdziesz na stronie dotyczącej zwrotów.

12. Nie otrzymałem darmowego upominku.

Bezpłatne upominki są dostępne przy zamówieniach powyżej 250 zł i muszą zostać wybrane w momencie potwierdzenia zamówienia. Jeśli osiągnąłeś tą kwotę zamówienia i nie wybrałeś ani nie otrzymałeś prezentu, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta. Z przyjemnością dołączymy prezent z kolejnym zakupem lub udostępnimy kredyt w wysokości jednego z naszych prezentów, abyś mógł z niego korzystać w dogodnym dla siebie momencie. Prezentów tych nie można wymieniać ani wymieniać na gotówkę.

13. Przez przypadek dokonałem kilku zamówień – czy zostanę obciążony kosztami?

Opłaty będą naliczane tylko za zamówienia, za które została dokonana płatność. Możesz otrzymać potwierdzenie zamówienia, ale nie jest to potwierdzenie płatności. Jeśli nie wprowadzisz informacji o płatności na żadnym etapie procesu zamówienia, nie zostaniesz obciążony kosztami. Prosimy o poinformowanie naszego biura obsługi klienta, jeśli złożyłeś wiele zamówień (zapłaconych lub nieopłaconych), abyśmy mogli anulować wszelkie niepotrzebne zamówienia i zwolnić zapasy dla innych klientów.

14. Nie otrzymałem potwierdzenia złożenia zamówienia.

Sprawdź swój folder spamu lub śmieci, jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia lub wysyłki. Jeśli w ciągu 24 godzin nie otrzymałeś żadnej komunikacji elektronicznej dotyczącej Twojego zamówienia, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

15. Czy możecie polecić płyn do soczewek?

Wszystkie oferowane przez nas płyny do soczewek są odpowiednie do stosowania z miękkimi soczewkami kontaktowymi wszystkich typów i marek. Skontaktuj się z okulistą, aby uzyskać szczegółowe porady i zalecenia na podstawie Twoich unikalnych potrzeb i kwestii związanych ze stylem życia. Należy pamiętać, że płyny na bazie roztworu nadtlenku wodoru wymagają większej ostrożności. Chociaż są bezpieczne w użyciu we wszystkich rodzajach miękkich soczewek kontaktowych, ważne jest, aby najpierw skonsultować ich stosowanie ze specjalistą.


Powrót na górę

Wysyłka zamówienia i dostawa

Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące dostawy i wysyłki można znaleźć tutaj.

16. Moje zamówienie nie dotarło.

Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku, a nasi dostawcy również działają tylko w dni robocze. Zanim skontaktujesz się z obsługą klienta sprawdź, kiedy złożyłeś zamówienie, kiedy otrzymałeś powiadomienie o wysyłce oraz przewidywany czas dostawy sugerowany przez dostawcę. Jeśli przewidywana liczba dni dostawy została przekroczona, możesz skontaktować się z biurem obsługi klienta, które pomoże Ci w śledzeniu przesyłki.

17. Nie otrzymałem powiadomienia od dostawcy.

Po otrzymaniu i wysłaniu Twojego zamówienia wyślemy Ci e-maile potwierdzające, które potwierdzą szczegóły śledzenia przesyłki kurierskiej. Możesz przekazać te informacje bezpośrednio firmie kurierskiej, aby dokładnie śledzić przesyłkę.

18. Śledznie pokazuje, że moja przesyłka jest w innym kraju.

Nasze centra logistyczne mają siedzibę w Republice Czeskiej. Dlatego też wszystkie paczki są wysyłane z naszego magazynu w Europie Środkowej. Więcej informacji na temat naszej siedziby i logistyki można znaleźć na naszej stronie O nas.

19. Dostawa miała miejsce kiedy byłem nieobecny w domu.

Jeśli w chwili dostawy nikt nie jest dostępny, kurier zazwyczaj podejmuje drugą próbę następnego dnia roboczego. Ponowną dostawę można również zorganizować, kontaktując się bezpośrednio z firmą kurierską i podając swój numer śledzenia lub kontaktując się z naszym biurem obsługi klienta.

20. Przesyłka dotarła uszkodzona.

NIE AKCEPTUJ uszkodzonych paczek od kuriera. Odmawiająć przyjęcia paczki z uszkodzeniem, firma dostarczająca musi zarejestrować i wziąć odpowiedzialność za szkodę. Po wykonaniu tej procedury możemy zgłosić reklamację i szybko wymienić lub zrefundować towar.

21. Śledzenie jest błędne – byłem w domu w czasie dostawy.

Sprawdź dane adresowe podane podczas składania zamówienia, aby upewnić się, że są poprawne. Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta lub firmą kurierską, która sprawdzi i zorganizuje ponowną dostawę.

22. Zamówiłem z dostawą na następny dzień i przesyłka nie dotarła.

Nasze najszybsze i najbardziej wydajne opcje dostawy są realizowane przez kurierów Poczty Polskiej i InPost (tylko Paczkomaty). Świadczone przez wymienione firmy usługi zapewniają dostawę w ciągu 2–3 dni roboczych. Dostawa zamówienia zależy od czasu, w którym zamówienie zostało złożone, a następnie wysłane. Chociaż dostawa jest możliwa w ciągu 24 godzin, nie jest to żadna gwarancja. Przeczytaj więcej na temat czasu i kosztu dostawy.

23. . Mój adres jest nieprawidłowy a zamówienie zostało już wysłane – co teraz?

Prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta, gdy tylko zauważysz jakikolwiek błąd. Dołożymy wszelkich starań, aby przekazać tę informację naszym partnerom dostawy, w czasie gdy przesyłka jest w drodze. W niektórych sytuacjach skuteczniejsze jest bezpośrednie skontaktowanie się z firmą kurierską. W takich przypadkach udostępnimy wszystkie niezbędne informacje kontaktowe. Niektórzy dostawcy usług wymagają co najmniej jednej próby dostarczenia, zanim możliwe będzie wprowadzenie zmian w adresie dostawy. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta.


Powrót na górę

Zwrot lub wymiana

Sekcja zawiera najczęstsze obawy, jakie klienci mogą mieć odnośnie wymiany lub zwrotu produktu.

24. Otrzymałem niewłaściwe produkty.

W rzadkich przypadkach, gdy otrzymałeś produkty, których nie zamówiłeś, prześlij nam zdjęcie przedmiotów, które otrzymałeś. (Na przykład: jeśli zamówiłeś pudełko z 6 soczewkami, a otrzymałeś pudełko 3, prześlij nam zdjęcie frontu pudełka w celu weryfikacji). Gdy zweryfikujemy błąd z naszej strony, podejmiemy szybkie działania w celu odzyskania nieprawidłowych produktów na nasz koszt i jak najszybszego wysłania prawidłowych produktów.

25. Muszę wymienić na inną markę/produkt. Czy możecie policzyć odpowiedni koszt?

Nie. Niestety nie jesteśmy w stanie dostosować płatności do produktów o różnych cenach. Jeśli dokonujesz wymiany na produkt z inną ceną, musimy poprosić Cię o zwrócenie pierwotnego produktu w celu uzyskania zwrotu i złożenie nowego zamówienia na inny produkt w dogodnym dla Ciebie momencie.

26. Zwróciłem produkty – co teraz?

Po otrzymaniu zwrotu towaru w stanie nieuszkodzonym, podlegającym ponownej sprzedaży, zwrot lub wymiana zostanie niezwłocznie zrealizowana. Prosimy o zwrot produktów do nas tylko za pośrednictwem przesyłek poleconych, dzięki czemu przesyłka może być śledzona. Jeśli nie otrzymałeś od naszego biura obsługi klienta informacji dotyczących Twojego zwrotu, skontaktuj się z nami. Od czasu do czasu otrzymujemy paczki zwrócone nam bez informacji identyfikujących, co uniemożliwia ich skontrolowanie. Zawsze dołączaj notatkę zawierającą informacje o kliencie i instrukcje wraz ze zwracanymi przedmiotami.

27. Nadal czekam na zwrot pieniędzy.

Pamiętaj, że zwroty nie będą przetwarzane, gdy przesyłki są w drodze. Muszą zostać odesłane do nas i odebrane w stanie nieuszkodzonym, podlegającym ponownej sprzedaży, zanim zostanie zrealizowany zwrot pieniędzy. Jeśli masz potwierdzenie, że otrzymaliśmy Twój zwrot i nadal oczekujesz na zwrot pieniędzy, najpierw sprawdź swoje konto bankowe lub PayPal, a następnie skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta. Z przyjemnością sprawdzimy wszystkie transakcje z naszym działem księgowości.


Powrót na górę
VISA Master Card Przelewy24 PayPal Poczta Polska Zásilkovna Inpost paczkomaty
Top