Zasady publikowania komentarzy użytkowników

Rozumiemy, że czasami mogą być potrzebne dodatkowe informacje na temat naszych produktów lub usług. Dlatego na każdej stronie produktu i na stronie informacyjnej znajdziesz sekcję z pytaniami i opiniami. Dbamy o to, aby cała komunikacja przebiegała profesjonalnie i uprzejmie.
Każdy komentarz użytkownika zawsze przechodzi proces akceptacji. Zastrzegamy sobie prawo do niepublikowania obraźliwych, wulgarnych lub fałszywych informacji, które mogłyby w jakikolwiek sposób urazić lub wprowadzić w błąd innych użytkowników. W większości przypadków komentarze są powiązane z pytaniem, na które staramy się merytorycznie odpowiedzieć.

Wskazówki dotyczące napisania komentarza, który zostanie zatwierdzony

• Sformułuj swoje pytanie w prosty sposób.
• Jeśli podajesz wartości dioptrii, uwzględnij wszystkie znaki (+, - lub =).
• Recenzując produkt, oceń produkt, z którym masz prawdziwe doświadczenie.
• Prosimy o udostępnianie wyłącznie prawdziwych i zweryfikowanych informacji. Celowe rozpowszechnianie fałszywych lub sfabrykowanych doświadczeń może wprowadzić w błąd innych użytkowników i zniszczyć zaufanie do naszego sklepu internetowego.

• Nie podawaj żadnych danych osobowych ani danych osób trzecich w sekcji komentarzy. Pomaga nam to chronić prywatność i przestrzegać zasad ochrony danych osobowych.
• Sytuacje związane z konkretnym zamówieniem prosimy kierować do działu obsługi klienta lub poprzez formularz online na koncie klienta (reklamacje, uszkodzone przesyłki itp.).
• Unikaj wulgaryzmów, obraźliwych słów, rasistowskich tekstów, nawoływania do przemocy, ataków osobistych itp.

Uwaga
Powyższe zalecenia nie obejmują wszystkich możliwych sytuacji, które mogą wystąpić. Wystarczy przestrzegać zasad dobrych manier.

Zgłaszanie nielegalnych treści i późniejsze rozwiązanie sytuacji

Jeśli natkniesz się na nielegalne treści, czyli jakiekolwiek informacje, w tym towary i usługi, które są niezgodne z prawem UE lub prawem państwa członkowskiego zgodnym z prawem Unii, możesz zgłosić takie treści. Przy każdym komentarzu znajduje się link „Raport”, który jest widoczny tylko dla zarejestrowanych użytkowników sklepu internetowego.
Jeśli zostanie zgłoszony komentarz, automatycznie wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru do zarejestrowanego użytkownika.
Następnie bez zbędnej zwłoki podejmiemy decyzję, czy zgłoszone treści są nielegalne, czy nie. Zgłaszający zostanie poinformowany o wyniku.

Niezarejestrowani użytkownicy sklepu internetowego mogą przesłać nam powiadomienie na adres e-mail: dsa@alensa.eu. W takim przypadku konieczne jest zamieszczenie w mailu opisu miejsca, w którym znajdują się nielegalne treści – wstawienie linku do strony lub zrzutu ekranu.